Política de privacidad
En Patitas Felices cuidamos a tu mascota y también tus datos. Esta política explica qué información recogemos cuando nos escribes por WhatsApp o usas nuestro asistente virtual, para qué la usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Patitas Felices, con domicilio en Miraflores, Lima, Perú. Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a creaciondigitalagencia@gmail.com o al WhatsApp +51 981 322 011.
2. Qué datos recogemos
- Datos de contacto: tu número de WhatsApp, tu nombre y el nombre de perfil que muestra WhatsApp.
- Datos de tu mascota: nombre, especie, raza, edad, historial de vacunas y controles, y la información que nos compartas sobre su salud.
- Datos de citas: servicio solicitado (consulta, vacuna, baño, corte), fecha, hora y cambios o cancelaciones.
- Contenido de la conversación: los mensajes, fotos, audios o documentos que nos envíes por WhatsApp.
No te pedimos datos bancarios ni contraseñas por WhatsApp. Si alguien te los pide a nombre de Patitas Felices, no respondas y avísanos.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y darte información sobre nuestros servicios y precios.
- Agendar, reprogramar o cancelar citas para tu mascota.
- Llevar el registro de vacunas y controles de tu mascota.
- Enviarte recordatorios de citas, vacunas y controles pendientes.
- Mejorar la calidad de nuestra atención.
Solo te enviaremos mensajes promocionales si nos das tu consentimiento expreso, y puedes retirarlo cuando quieras escribiendo "BAJA".
4. Asistente virtual con inteligencia artificial
Nuestro WhatsApp es atendido en primera instancia por un asistente virtual con inteligencia artificial, que responde consultas y gestiona citas. Si prefieres hablar con una persona del equipo, solo pídelo en la conversación. El asistente no da diagnósticos veterinarios: ante una urgencia, te indicará contactar directamente a la clínica.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Para operar el servicio usamos proveedores tecnológicos que tratan la información por encargo nuestro:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Enviar y recibir los mensajes de WhatsApp. |
| OpenAI | Procesar los mensajes para que el asistente virtual genere las respuestas. |
| Cloudflare | Alojar el sistema del asistente y guardar la agenda y el registro de mascotas. |
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera del Perú (por ejemplo, en Estados Unidos). Al escribirnos por WhatsApp aceptas esta transferencia internacional, que se realiza con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas. También podemos compartir datos cuando lo exija una autoridad competente conforme a ley.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Conservamos los datos de tu mascota y sus citas mientras seas cliente y hasta 2 años después de tu última atención, para mantener su historial. Las conversaciones se conservan el tiempo necesario para atenderte y mejorar el servicio. Luego eliminamos o anonimizamos la información, salvo que la ley nos obligue a conservarla por más tiempo.
7. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: accesos restringidos al personal autorizado, conexiones cifradas y proveedores con estándares de seguridad reconocidos.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento. Escríbenos a creaciondigitalagencia@gmail.com o por WhatsApp indicando tu nombre, tu número y lo que solicitas. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, pide a tu madre, padre o tutor que se comunique con nosotros.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.